5 Dicas sobre como aumentar a confiança
do utilizador da tua loja

Fazer as pessoas chegar à tua loja online é um objectivo muito importante. Mas não é tudo.
Depois de lá chegarem e verem produtos que gostam, precisam de sentir confiança para avançar com a compra.

Dica 1 - Ter um transportador fiável

Um transportador fiável tem de:

• disponibilizar a informação quando precisas dela
• responder aos teus pedidos de contacto
• cumprir o que combinaram
• falar contigo quando existe um problema, seja quando o destinatário não está em casa, ou quando percebes que houve um erro ao inserires a morada de destino
• estar ao teu lado quando precisas
• evitar processos burocráticos e taxas adicionais.

Porque razão a Sweezi se destaca?

Além de os pedidos de envio serem super fáceis, as DEVOLUÇÕES SÃO GRATUITAS!
Isso mesmo! Se o teu cliente afinal não gostou do artigo, podes pedir uma devolução do envio sem custos adicionais.

Dica 2 - Cumprir prazos

Cumprir os prazos faz parte de cumprir as expectativas.
Cumprir as expectativas do cliente deve ser o objetivo mais importante de cada loja, online ou offline.
Porque só assim o cliente recomenda e volta a comprar.

Como vendedor(a) ultrapassas várias etapas:

• atrais as pessoas à tua página,


• mostras as características do teu produto, mostras as vantagens


• e cobras um preço justo.

Se cumprires até aqui, já vais a meio caminho para o teu objetivo. O que falta?

• Métodos de pagamento convenientes para o cliente


• Cumprires os prazos.

Por que é que cumprir os prazos é tão importante? Imagina que o cliente foi à tua página, gostou do produto, pagou,
tu trataste do envio, o estafeta foi recolher...
...
E agora?
Passou 1 dia. O cliente está à espera do produto. Está a fazer conta que chegue hoje, como tu lhe disseste.
O cliente está à espera. O dia está a chegar ao fim. O cliente continua à espera. O produto já não está nas tuas mãos
e o cliente estava a fazer conta de receber a encomenda neste dia.
O dia acabou e ele não recebeu a encomenda.
Bolas! Era mesmo importante!
Está a ser uma má experiência e vai dizer aos amigos. Ele não quer saber se o problema está na transportadora, o que ele
sabe é que não tem a encomenda que pediu quando pediu.

Dica 3 - Proporcionar devoluções gratuitas

Esta dica traz um grande bónus, porque na verdade são duas dicas:

• Uma coisa é disponibilizares devoluções.


• Outra coisa é serem gratuitas.

É muito importante disponibilizares devoluções. Porquê?
Porque evitas que o cliente tenha de pensar duas vezes antes de comprar.

"Se não gostar, devolvo. Tranquilo."

Se não tem que pensar duas vezes arrisca mais e compra, experimenta, e provavelmente vai gostar. E até volta a comprar.
Se a tua loja não permitisse devoluções, o cliente nem teria chegado a experimentar.

Devoluções gratuitas

Ter devoluções é meio caminho para desbloquear a decisão de compra. Mas outra parte importante é que as devoluções sejam gratuitas.
Muitas lojas disponibilizam devoluções. Mas, se o cliente quiser devolver, é ele que tem de pagar os portes.
Além disso, também fazem com que o cliente procure a transportadora. Isto é muito mau. É um grande travão.

O cliente pensa "espera aí, deixa-me pensar bem antes de comprar, senão vou ter mais custos e trabalho se quiser devolver".

Para desbloquear este travão, muitas lojas aplicam devoluções gratuitas. Assim o cliente fica tranquilo.
"Ah, boa, se não gostar devolvo".

Esquece a realidade em que o vendedor é que tem suportar o valor das devoluções.
Com a Sweezi não há custos acrescidos.

Connosco as DEVOULUÇÕES SÃO GRATUITAS! Isso mesmo!
Envias com a Sweezi. Se o cliente não gostar, devolve-te, sem custos para ele, nem para o teu negócio.

Boa?! Espetacular!

Dica 4 - Ter métodos de pagamento abrangentes

As compras online ainda geram muita desconfiança, especialmente na hora de pagar.
A hora de pagar é o momento com mais stress no processo de finalização da compra.

Se o cliente não estiver tranquilo com os métodos de pagamentos que disponibilizas, desiste. Não confia, não compra.
Então como evitar?
Proporciona vários métodos de pagamento.
Quantos mais métodos tiveres, mais provável é que algum deles corresponda ao favorito do cliente.

• Cartões bancários (Visa/Mastercard)


• Paypal


• Digital wallets (Apple pay, Google pay, Amazon pay)

E também tens gateways de pagamentos que as pessoas usam muito:

• MB Way


• Multibanco


• ifthenpay

E se precisares de parceiros para facilitar o processo, dizemos-te que as empresas dedicadas a pagamentos no ecommerce estão a multiplicar-se!
É só pesquisares.

Dica 5 - Ter contactos de apoio ao cliente

Quando disponibilizas contactos, dás credibilidade ao teu negócio.

• O cliente pode entrar em contacto contigo antes de comprar, para esclarecer a dúvida que o está a bloquear.
• Pode entrar em contacto depois de comprar, para saber quando é que o envio vai chegar, ou pedir alguma alteração.
• Pode pedir ajuda sobre alguma coisa que não correu bem com o produto. Isto é muito importante! Chama-se apoio pós-venda.

Ao disponibilizares contactos de apoio ao cliente, permites que o teu cliente reduza o seu medo de que a tua loja seja uma empresa
"fantasma" que simplesmente fica com o dinheiro.
Há várias formas de contacto que podes disponibilizar:

• telemóvel
• telefone
• chat (através do Facebook Messenger, por exemplo)
• email

Quantos mais meios disponíveis, mais confiança vais gerar.

Eliminar a desconfiança do teu cliente é um papel teu. Está nas tuas mãos 😉
Vais querer que comprem, que gostem e confiem, ao ponto de recomendarem a outras pessoas e voltarem para repetir a compra.
Demos-te aqui algumas dicas para aumentar a confiança do utilizador